SHOPPING GUIDEご利用ガイド

この度はマザーハウスオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
  • ご購入について
  • 送料・配送について
  • お支払について
  • 返品・交換について
  • ポイントについて
  • お電話やメールでのご注文、お問合わせも受け付けております

    「このバッグ、ここどうなってるのかな?」「質感が知りたい!」「私の持っているお財布入るかしら?」などなど、
    お店だったら聞けるけど、画面上ではわからない疑問点をお電話でご案内させていただきます。お気軽にご連絡ください。

    また、お電話でのご注文をご希望の際は、下記の内容を担当スタッフにお伝えください。
    メールにてご購入いただく場合は、下記の内容をメールにてお送りください。

    1. ご住所
    2. お名前
    3. お電話番号
    4. メールアドレス
    5. ご希望商品、カラー、個数
    6. お支払い方法(代金引換、銀行振込からご選択ください。)
      ※ 銀行振り込みの場合は、お振込み手数料はお客様のご負担となります。
      ※ 代金引換でのお支払いには代引き手数料が330円かかりますので予めご了承ください。(3万円以上ご購入の場合430円になります。)
      ※ 代金引換(商品到着)時にクレジットカード支払いが可能です。(佐川急便の代金引換サービスEコレクト)
    7. お届け希望日時 ※ご希望がある場合
    8. ラッピング希望  ※ご希望がある場合
    お電話でのご注文
    03-4455-7407
    (受付時間:平日 9:00 - 17:00)
    メールでのご注文
    client@mother-house.jp

    入荷お知らせについて(一部商品のみ)

    ご希望の商品が再入荷した際に、メールにてお知らせいたします。携帯電話のメールアドレスでもご利用可能です。

    ※再生産が行われない場合がございます。その際はご了承ください。
    ※「入荷お知らせメール登録」は予約やお取り置きではございません。入荷をお知らせするものですので、注文を確定するものではございません。

    2015年8月25日以降初めてログインされる方へ

    2015年8月25日に行いましたウェブサイトのリニューアルに伴い、それ以前に会員登録されているお客様におきましては、
    パスワードの再発行手続きをお願いしております。
    お手数をおかけしますが、こちらより再発行のお手続きをお願いいたします

    なお、一部のお客様でパスワードの再発行ができない場合がございます。
    その場合には、誠に恐れ入りますが、こちらより再度会員登録のお手続きをお願いいたします。

    お問い合わせ先:マザーハウスお客様窓口 03-4455-7407

  • 送料および配達方法について

    以下の送料をいただいております。

    配送料:570円(税込)

    ただし、沖縄・離島は1,690円(税込)
    離島地域の方は、カートからご購入後「お客様情報入力画面」の配送方法で「離島地域に配送」を選択してください。

    配送日時の指定

    配達日時指定ができます。(ご指定をいただいても、一部地域は承れない場合がございます。何卒ご了承ください。)

    配達日指定を希望される場合は、ご注文日より5営業日(ご注文日の翌日を1日目と致します)以降の、ご都合の良いお日にちをお選びください。
    また配達時間帯も、下記の時間帯からお選び頂けます。日付だけ、時間帯だけでもご指定いただけます。ご指定が無い場合でも、お申し込みをいただいてから5営業日以内に、弊社より発送いたします。

    午前中 / 12時~14時 / 14時~16時 / 16時~18時 / 18時~21時

    配送日時・時間指定は無料です。 離島など、一部地域ではご利用いただけないこともございます。
    天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。

    特定商取引に関する法律に基づく表示

    販売業者株式会社マザーハウス
    販売責任者山口絵理子
    所在地〒110-0016 東京都台東区台東2-7-1 安藤ビル3F
  • お支払い方法および手数料について

    お支払いは、以下の方法がお選びいただけます。

    • クレジットカード払い
    • 銀行振込
    • 代金引換

    ※ご注文後、10日以内にご決済を完了いただけない場合はご注文をキャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。

    クレジットカード支払いの場合

    ご利用いただけるクレジットカードは以下になります。

    • JCB
    • VISA
    • MASTER
    • DC
    • UFJ
    • NICOS

    クレジットカード決済のお客様へ(重要)

    ご注文時にオンラインにて決済が行われます。
    「なりすまし」詐欺防止のため、ご本人確認を徹底しています。「クレジットカード(電子決済)」で10万円以上のご注文をいただきましたお客様、またカード会社登録住所と配送先が違うお客様にはFAXによる公的証明証(免許証・国民健康保険証)のご提示を依頼する場合があります。
    その際にはお手数をおかけしますが、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
    また、フリーメール・携帯メールの使用を避けていただきますようお願いいたします。

    銀行振込の場合

    ご注文後、一週間以内に弊社指定銀行(三井住友銀行)口座に下記をお振り込みください。
    お客様からのお振込確認後、5営業日以内に商品を発送いたします。
    ※ 振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

    銀行名三井住友銀行
    支店名大宮支店
    口座普通口座
    口座番号7693718
    振込先株式会社マザーハウス

    代金引換の場合

    ご注文確認後、5営業日以内に佐川急便のe-コレクトにて発送いたします。
    商品受け取り時に現金、クレジットカード、電子マネー、デビットカードのいずれかで合計金額をお支払いください。

    商品代金(税込) + 送料 + 代金引換手数料 = お支払いいただく合計金額

    代金引換手数料は以下の通りです。
    商品代金 税込3万円未満 : 330円(税込)
    商品代金 税込3万円以上 : 430円(税込)

    佐川急便のe-コレクトとは

    「e-コレクト」は、佐川急便のセールスドラーイバーが商品をお届けした際に、現金・クレジットカード・デビットカード(キャッシュカード)でのお支払いが選択可能な代金引換サービスです。

    ご利用いただけるクレジットカード

    ご利用いただけるクレジットカード

    e-コレクト

    佐川急便 e-コレクトについて詳しいご案内はこちら
    ※ 佐川急便Webサイトに移動します。

  • A.色味やサイズ感などのイメージ違いによる交換・返品

    ご返品の流れ

    1.ご返品を希望される方は、はじめに以下までご連絡をお願いいたします。

    担当の者に返品希望をお伝えください。

    マザーハウスお客様窓口
    電話:03-4455-7407 (平日 9:00 - 17:00)
    メール:client@mother-house.jp
    ※商品到着後、2週間以内の商品が対象となります。何卒ご了承ください。(到着日は配送業者の配達記録に基づきます。)

    2.ご連絡をいただいた後、お届け時の梱包物をすべて箱に納めていただき、
    以下の住所までご返送ください。
    恐れ入りますがご返送の送料はご負担をお願いしております。何卒ご了承ください。

    〒110-0016
    東京都台東区台東2-7-1 安藤ビル3F
    株式会社マザーハウス お客様窓口

    ※ご返送は各配送業者様の通常料金プランにてお願いいたします。

    3.弊社事務所に商品が到着後、以下のようにご対応をさせていただきます。
    • 同額商品の交換の場合

      ご注文時のご住所に交換商品をお送りさせていただきます。

    • ご返金を伴う交換、もしくはご返品の場合

      ご指定の銀行口座に代金をご返金させていただきます。
      また、交換の場合はご注文時のご住所に交換商品をお送りさせていただきます。
      なお、恐れ入りますがご返金額は、送料・代引き手数料を除く商品のみの金額分となります。
      振込手数料をご負担頂くことを予めご了承ください。(振り込み手数料を差し引いた金額をご入金いたします)

    • 追加のお支払いを伴う交換の場合

      お支払金額と方法をご連絡させていただきます。

    注意事項

    • 以下の商品はご返品を承ることができません。
       1. ご使用済みの商品
       2. ご試着では発生し得ない消耗(色はげ、傷、しわ、折り目、汚れなど)が見られる商品。
      (弊社品質管理基準に基づき判断をさせていただきます)
       3. ご試着されたピアス
    • 商品は丁寧に扱ってください。
    • 商品のご試着は室内で、商品タグが付いた状態で行ってください。
    • プロテクションクリームケアはご返金対象外となります。
    • ストール、マフラーについてはお化粧が商品に付着することがないようご注意ください。
    • 商品の値札や付属品等、お届け時の梱包物がすべて揃った状態でご返送ください。
    • 交換希望商品の在庫がない場合はご返金、もしくは別商品への交換を承ります。
    • ギフト商品はご注文者様ご本人からのご依頼のみご対応いたします。
    • ご注文者様以外の方の口座へのご返金は致しかねます。
    • 商品到着後2週間以内に返金します。2週間を過ぎても返金が確認できない場合には、弊社までご連絡ください。
    • 送り状の控えは、1ヶ月間保管してください。

    B.商品の初期不良によるご返品

    速やかに新しいものと交換させていただきます。
    この場合お手数ですが着払いで下記住所までご返品ください。
    もし同じ商品の在庫が欠品している場合、お客様にご了承いただいたうえで
    他の同等商品との交換、または無償修理をお受けさせていただきます。

    ご返品の送付先

    〒110-0016
    東京都台東区台東2-7-1 安藤ビル3F
    株式会社マザーハウス お客様窓口

    メール問い合わせ先:customer@mother-house.jp

    ※メールにてお客様にご連絡させていただいておりますが、
    お客様の設定により、弊社からのメールが受信できないようになっている場合がございます。
    1週間以内に弊社より返信がなかった場合は、今一度メールの受信設定をご確認お願い申し上げます。

  • ソーシャルポイントについて

    オンラインストアと実店舗にて、マザーハウス製品がお得にお買い求めいただけるソーシャルポイントをお使いいただけます。

    • お買い上げ金額、2,000円(税込)ごとに1ポイントが貯まります。
    • 25ポイントで1,500円分の割引としてご利用いただけます。
      また、1,000円分が社会貢献事業に使われます。

    社会貢献事業として、これまでにバングラデシュにてサイクロンの被災地支援、ストリートチルドレンの自立支援施設にスクールバッグを提供するなどの事業を行ってまいりました。

    ポイントに関するご注意点

    • ポイントの有効期限は、最後のご注文日(出荷日)から2年となります
      ※ご購入ごとに、ポイントの有効期限は更新されます。
    • オンラインストアでご購入いただいた際のポイントは、出荷完了時に付与されます。
    • ご注文後のキャンセル・ご返品時にはポイントもご返還いただきますので予めご了承ください。
    • 以下の商品、サービスはポイント付与・使用の対象外となります。
      - 修理・レザーエイジングケア
      - イベントチケット
    • 現在のポイント数は、マイページよりご確認いただけます。
    • ポイントは他人に譲渡、および現金とのお引換はできません。
    • 盗難・紛失の際はすぐに弊社までご連絡ください。
    • ご利用方法、有効期限、特典などサービス内容は予告無く変更・終了をすることがございます。何卒ご了承ください。

    ポイント共通化手続き(すでにソーシャルポイントカードをお持ちの方)

    店頭でソーシャルポイントカードをつくられたお客様は、オンラインストアでポイントをお使いいただくためにお手続きが必要になります。
    会員情報変更ページ」から【カード番号】と【PINコード】をご登録いただくと、ポイントを合算できます。

    詳しいポイント共通化手続きの方法は、以下をご参照ください。

    ポイント共通化手続きのやり方

    ▼オンラインストアで会員登録がお済みのお客様

    ▼まだオンラインストアでは会員登録をされていないお客様

    ※ソーシャルポイントカードをお持ちではないお客様は、お手続きの必要はございません。

    店舗でのポイントのご利用

    店頭でポイントをお使いいただくには、マザーハウスオンラインストアのマイページで表示されるバーコードをご提示ください。
    ※マイページにログインができない場合は、ご登録氏名やお電話番号などでご本人確認ができれば、ポイントのご提供やご使用が可能です。